El día 11 de Julio se presentó una intermitencia en el servicio de uno de los proveedores en la nube de CONTPAQi®, lo que provocó afectaciones en algunos de sus productos de escritorio, principalmente:
CONTPAQi® Contabilidad
CONTPAQi® Nóminas
CONTPAQi® Premium
Los usuarios experimentaron errores relacionados con la autorización del equipo y la verificación de licencias, impidiendo el uso normal de los aplicativos. Entre los mensajes más comunes se encontraban:
- “No es posible obtener la autorización del equipo, favor de verificar que tenga conectividad a Internet.”
- “Para garantizar la legalidad de la licencia, es necesario validarla. No es posible verificar la licencia.”
Estos errores fueron causados por la interrupción del servicio de validación de licencias debido a la falla del proveedor de DNS.
El equipo de CONTPAQi® trabajó en conjunto con su proveedor para restablecer el servicio. Según el comunicado oficial, la conectividad con los servicios ya se encuentra en proceso de recuperación y debería restablecerse gradualmente.
En caso de que los errores persistan, se recomienda:
- Reiniciar el equipo y verificar la conexión a internet.
- Evitar modificar configuraciones internas si no se cuenta con asistencia técnica.
- Contactar con el proveedor o integrador autorizado de CONTPAQi® para recibir orientación.
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